1、當您的設備使用異常時，為避免延誤您的寶貴時間，應首先電話咨詢當地銷售服務機構或本公司售后服務中心（0591-83979215或 400-0591-070），以排除操作不當以及軟件適配故障引發異常的可能。
2、當我公司售后服務人員基本確認為硬件故障時，會指導您填寫我公司提供的《維護返修申請表》電子文檔，和故障設備包裹一起發出。必填項：產品故障問題點（有助于工程師做維護判斷），回寄地址、電話、聯系人（以便處理完畢可準確郵寄送返）。我們將同時告知您相對應的維修編號。
或登錄我司“Hi 小識”微信小程序進行線上報修。
3、我們的正常維修周期是從售后服務中心收到設備次日起5個工作日。對維修時間或其它方面有特殊要求的，請務必填寫清楚，特殊要求的可能要另外收費。因維修款未及時到帳的將不受5個工作日維修期的約束。設備修復后我們會采用快遞方式將設備返還給您。
4、各區域售后服務網點請見通訊錄。
1、正常情況下產品保修期為自購買之日起壹年，這期間因我們產品質量問題而引起的故障維修是免費的，包括我們寄回的運費。
2、保修期外的設備我們將合理收費（人為造成的損壞或保管不善歸為保外收費范圍），我們會填寫《維修費用通知單》通過傳真或其它方式通知您確認。得到您回復確認后，請您及時辦理維修費匯款手續，并將匯款底單通過傳真或郵件等方式通知我們，以免影響維修期。因為我們要確認收到維修款后才能給您寄回設備。
1、設備返修前請您備份數據以及應用程序，我公司在維修期間會盡可能保留設備內的所有信息，但由于修復設備所必需修改、刪除，本公司將不承擔任何責任。
2、設備返修前請移除不需維修的配件，如數據線、電源適配器等以免不慎丟失。
3、返修設備寄送途中丟失責任需您自行承擔，建議您在寄出后5天內向承運單位查詢或來電確認。
4、對于未填表或表中“用戶填寫項”填寫不完整，并擅自將設備直接寄到我司的，導致不能及時維修的，其責任由用戶自行承擔。
5、為方便客戶查詢設備的維修狀態，您可以登錄我公司“新大陸自動識別“微信公眾號或官方網站：http://m.ickafc.cn/member/index/login.html?original=51 的 “返修查詢”入口實時用報修時留下的手機號查詢，如您的設備我公司已經修復，您將可以查到寄返時的快遞公司名稱以及快遞單號。
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